Um den Spagat zwischen Mitarbeiterwünschen und Kundenbedürfnissen zu meistern, ist eine sichere Kenntnis der vorausschauenden Ermittlung des Personalbedarfs und der Personaleinsatzplanung unumgänglich. Der Dienstplan ist ein wichtiges Instrument, deshalb sollten seine Ressourcen voll ausgeschöpft werden.
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