Die Befragung von Kund*innen ist ein wichtiges Instrument, um die Zufriedenheit der Pflegekund*innen zu messen, Feedback zu erhalten und Verbesserungspotenziale zu erkennen. Der QUAPEN®-Fragebogen ist auf das notwendige reduziert, enthält aber dennoch alle wichtigen Aspekte. Die Auswertung der Ergebnisse erfolgt über das Auswertungstool von QUAPEN®.
Die Ergebnisse der Kundenbefragung fliesen in die Selbstbewertung und den Qualitätsplan ein. Die Kund*innen werden über die Ergebnisse der Befragung und die Maßnahmen zur Verbesserung informiert.
Eine regelmäßige Kundenbefragung ist ein wichtiger Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems.

Siehe auch: Selbstbewertung, Qualitätsplan, Beschwerdemanagement