Das Erstgespräch ist ein erstes Treffen mit potenziellen Pflegekund*innen, um die Bedürfnisse der Kund*innen und oftmals auch deren Angehörigen zu ermitteln und Informationen über die angebotenen Dienstleistungen auszutauschen. In diesem Gespräch werden in der Regel die Ziele, Wünsche und Anforderungen der Pflegekund*innen besprochen, um eine gemeinsame Basis für die weitere Zusammenarbeit zu schaffen. Das Erstgespräch dient dem Kennenlernen und dazu, Vertrauen aufzubauen und offene Fragen zu klären.